Méthodes de livraison
Nous expédions dans le monde entier depuis notre entrepôt de Çanakkale, Turquie. La méthode de livraison est choisie en fonction du poids, du volume et de l’urgence de la commande.
| Méthode | Délai estimé | Idéal pour |
|---|---|---|
| Fret aérien express | 3 - 7 jours ouvrables | Petites commandes / urgentes |
| Fret aérien standard | 7 - 14 jours ouvrables | Commandes moyennes |
| Fret maritime LCL | 15 - 25 jours ouvrables | Commandes importantes / palettes |
| Fret maritime FCL | 20 - 35 jours ouvrables | Conteneurs / très grandes commandes |
Tarifs de livraison & Livraison gratuite
Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de la destination, du poids et de la méthode choisie. Pour les commandes éligibles à la livraison gratuite, la réduction est appliquée automatiquement.
- Les commandes par fret aérien standard vers la plupart des destinations incluent un tarif forfaitaire affiché à la caisse.
- Les seuils de livraison gratuite et les promotions sont affichés sur la page produit et à la caisse.
- Pour le fret maritime LCL/FCL, veuillez nous contacter avant de passer commande pour obtenir un devis de fret.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez une notification d’expédition avec un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Le délai de traitement peut être plus long en période de forte demande ou pour les grandes commandes personnalisées. Nous vous informerons de tout retard.
Suivi de colis
Suivez votre commande avec l’identifiant de commande de votre e-mail de confirmation sur notre site web. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi du transporteur figurant dans votre e-mail d’expédition.
Pour les envois par fret aérien, le suivi est disponible dès que le colis est remis au transporteur. Le suivi du fret maritime est disponible dès que le conteneur est chargé.
Documents d’exportation
Toutes les expéditions internationales comprennent les documents standards suivants :
- Facture commerciale — Facture détaillée avec codes SH pour le dédouanement.
- Liste de colisage — Liste détaillée du contenu, des poids et des dimensions.
- Certificat d’origine — Attestation de l’origine turque pour tarif douanier préférentiel.
Des documents supplémentaires (EUR.1, A.TR, certificats phytosanitaires) sont disponibles sur demande pour les produits concernés. Veuillez nous en informer au moment de la commande.
Retours & Remboursements
En raison de la nature internationale de notre activité, nous traitons les retours au cas par cas. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison si vous rencontrez l’une des situations suivantes :
- Marchandise arrivée visiblement endommagée
- Articles incorrects livrés
- Manque significatif de quantité
Veuillez fournir des photos ou des preuves vidéo pour toute marchandise endommagée ou incorrecte. Nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un avoir selon les circonstances.
Les retours de marchandises non endommagées pour des raisons autres qu’une erreur de notre part ne sont généralement pas acceptés pour les commandes B2B internationales en raison des coûts et de la logistique.